Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Λειτουργιών VIP
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Λειτουργιών VIP για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να προσφέρει εξαιρετική εξυπηρέτηση και υποστήριξη στους πιο πολύτιμους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών υψηλού επιπέδου, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον. Ο ρόλος απαιτεί προσοχή στη λεπτομέρεια, διακριτικότητα και ικανότητα να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα, διασφαλίζοντας την απόλυτη ικανοποίηση των VIP πελατών.Ο Ειδικός Λειτουργιών VIP θα είναι υπεύθυνος για την καθημερινή επικοινωνία με VIP πελάτες, την επίλυση προβλημάτων, την παροχή προσωποποιημένων λύσεων και την ενίσχυση της σχέσης εμπιστοσύνης με την εταιρεία. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα, όπως το τμήμα πωλήσεων, το τμήμα μάρκετινγκ και την τεχνική υποστήριξη, για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των VIP πελατών ικανοποιούνται άμεσα και αποτελεσματικά.Επιπλέον, ο ρόλος περιλαμβάνει την ανάλυση δεδομένων πελατών για την αναγνώριση προτύπων συμπεριφοράς, την πρόβλεψη αναγκών και την ανάπτυξη στρατηγικών για τη διατήρηση και την αύξηση της ικανοποίησης των VIP πελατών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να εργάζεται με ευελιξία, να προσαρμόζεται σε διαφορετικές καταστάσεις και να διατηρεί υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού ανά πάσα στιγμή.Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, εμπειρία στη διαχείριση VIP λογαριασμών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα περιβάλλον που εκτιμά την αριστεία και την καινοτομία, τότε αυτή είναι η κατάλληλη ευκαιρία για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και υποστήριξη VIP πελατών σε καθημερινή βάση
- Παροχή προσωποποιημένων λύσεων και υπηρεσιών
- Συνεργασία με εσωτερικά τμήματα για την επίλυση προβλημάτων
- Ανάλυση δεδομένων πελατών για την αναγνώριση αναγκών
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη διατήρηση VIP πελατών
- Διαχείριση παραπόνων με επαγγελματισμό και διακριτικότητα
- Παρακολούθηση και αναφορά KPI σχετικών με VIP πελάτες
- Συμμετοχή σε εκδηλώσεις και δραστηριότητες για VIP πελάτες
- Ενημέρωση για τις τάσεις της αγοράς και τις ανάγκες των πελατών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Φιλοξενία ή συναφή τομέα
- Εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε ρόλο εξυπηρέτησης VIP πελατών
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προτεραιοτήτων
- Γνώση εργαλείων CRM και MS Office
- Ευελιξία στο ωράριο και διαθεσιμότητα για εργασία εκτός ωραρίου
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων με δημιουργικότητα
- Υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού και διακριτικότητας
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
- Προσανατολισμός στην παροχή εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση VIP πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με απαιτητικούς πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς εξασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών σας;
- Έχετε εμπειρία σε περιβάλλοντα με υψηλό ρυθμό εργασίας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην προσωποποιημένη εξυπηρέτηση;
- Πώς διαχειρίζεστε την εμπιστευτικότητα των πληροφοριών πελατών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη επιτυχία σας σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων;
- Είστε διατεθειμένος/η να εργαστείτε εκτός ωραρίου αν χρειαστεί;
